Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Tehnilise Toe Agent
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime oma meeskonda tehnilise toe agenti, kes toetaks meie kliente erinevate tehniliste probleemide lahendamisel. Tehnilise toe agent on oluline lüli ettevõtte ja klientide vahel, pakkudes professionaalset abi nii tarkvara kui ka riistvara küsimustes. Selles rollis suhtled klientidega telefoni, e-posti või vestluse teel, analüüsid nende muresid ning pakud kiireid ja tõhusaid lahendusi. Tehnilise toe agentina on sinu ülesandeks tuvastada ja lahendada tehnilisi tõrkeid, juhendada kliente toodete või teenuste kasutamisel ning dokumenteerida kõik päringud ja lahendused vastavalt ettevõtte standarditele. Lisaks teed koostööd teiste osakondadega, et tagada klientidele parim võimalik kogemus ning vajadusel suunad keerulisemad probleemid edasi kõrgema taseme spetsialistidele. Ootame, et oled kannatlik, hea suhtleja ning suudad töötada pingelistes olukordades. Sul peaks olema hea tehniline taip, oskus kiiresti õppida ning valmisolek pidevalt täiendada oma teadmisi uute toodete ja tehnoloogiate kohta. Varasem kogemus klienditeeninduses või tehnilises toetamises tuleb kasuks, kuid oluline on ka soov aidata inimesi ja lahendada nende probleeme. Pakume sulle võimalust töötada dünaamilises ja toetavas meeskonnas, kus saad arendada oma oskusi ning kasvada koos ettevõttega. Kui tunned, et see väljakutse sobib sulle, ootame sinu kandideerimisavaldust!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klientide tehniliste probleemide lahendamine telefoni, e-posti või vestluse teel
- Tarkvara ja riistvara tõrgete tuvastamine ning lahendamine
- Klientide juhendamine toodete ja teenuste kasutamisel
- Päringute ja lahenduste dokumenteerimine süsteemis
- Koostöö teiste osakondadega keerukamate probleemide lahendamiseks
- Tagasiside kogumine ja edastamine arendusmeeskonnale
- Kliendikogemuse parandamine läbi professionaalse suhtluse
- Teadmistebaasi täiendamine ja uuendamine
- Osalemine koolitustel ja uute toodete tutvustustel
- Tööprotsesside järgimine vastavalt ettevõtte standarditele
Nõuded
Text copied to clipboard!- Hea tehniline taip ja huvi IT valdkonna vastu
- Väga hea suhtlemisoskus eesti ja inglise keeles
- Kannatlikkus ja oskus töötada pingelistes olukordades
- Võime kiiresti õppida uusi süsteeme ja tehnoloogiaid
- Kliendikeskne mõtteviis ja soov aidata teisi
- Täpsus ja korrektsus dokumenteerimisel
- Varasem kogemus klienditeeninduses või tehnilises toetamises tuleb kasuks
- Valmisolek töötada vahetustega
- Probleemide analüüsi- ja lahendusoskus
- Meeskonnatöö oskus
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus tehnilises toetamises?
- Kuidas lahendate olukorra, kui klient on ärritunud?
- Milliseid IT süsteeme või tarkvara olete kasutanud?
- Kuidas tagate täpse dokumenteerimise?
- Kas olete valmis töötama vahetustega?
- Kuidas hoiate end kursis uute tehnoloogiatega?
- Kirjeldage olukorda, kus lahendasite keerulise tehnilise probleemi.
- Kuidas hindate oma meeskonnatöö oskust?
- Miks soovite töötada tehnilise toe agendina?
- Kuidas juhendate klienti, kes pole tehniliselt pädev?
